45 dias para trocar. Mais liberdade para escolher.
Na pallô, queremos que você compre com tranquilidade. Por isso, oferecemos 45 dias para trocar seu sapato por outro tamanho ou modelo. E a primeira troca é grátis!
trocas
Você tem até 45 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar uma troca.
Para isso, o produto deve estar:
-
Sem sinais de uso ou alterações.
-
Com seus acessórios e componentes originais.
-
Devidamente embalado e protegido para o transporte.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Caso escolha um produto de valor superior, será necessário pagar a diferença. Se o novo produto tiver valor inferior, a diferença ficará disponível como crédito para uma próxima compra na pallô.
Essas condições se aplicam às trocas comerciais, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
devoluções
Mudou de ideia? Tudo bem!
Para compras realizadas online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso é integral, incluindo o frete original, quando houver, e o custo de devolução é por nossa conta. Não é necessário justificar a desistência.
produtos com defeito
Se identificar algum possível defeito, entre em contato com nossa equipe.
O prazo legal para reclamar de defeitos aparentes em calçados é de 90 dias após o recebimento. Para defeitos ocultos, o prazo começa quando o problema se manifesta.
As solicitações serão tratadas conforme o Código de Defesa do Consumidor.
como solicitar?
Entre em contato pelo nosso WhatsApp, informe o número do pedido e nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
prazos e etapas
-
45 dias corridos: para solicitar uma troca, contados do recebimento do pedido.
-
7 dias corridos: para postar o produto após receber nossas instruções de troca.
-
Até 72 horas: após a entrega do produto à pallô, para confirmar o recebimento, realizar a conferência e informar os próximos passos.
-
Até 48 horas: após a aprovação da devolução, para processar o reembolso.
Nas devoluções por arrependimento, basta comunicar a desistência dentro do prazo legal de 7 dias. O prazo operacional de postagem não restringe esse direito.
O reembolso será realizado pelo meio de pagamento original. Em compras no cartão de crédito, a visualização do estorno dependerá dos prazos da operadora.
precisa de ajuda?
Estamos por aqui para ajudar você em cada etapa.
Fale com nossa equipe pelo WhatsApp.
com carinho,
equipe pallô