Tudo o que você precisa saber para comprar seu próximo pallô com tranquilidade.
produtos e numeração
Como escolher meu tamanho?
Nossos modelos seguem suas próprias características de forma e modelagem. Recomendamos consultar as informações disponíveis na página de cada produto. Se estiver em dúvida, nossa equipe pode ajudar você a encontrar a numeração ideal pelo WhatsApp.
Os sapatos são de couro legítimo?
Sim! Nossos sapatos são produzidos em couro legítimo, com atenção aos materiais, ao acabamento e ao conforto. Cada modelo possui suas características detalhadas na descrição do produto.
Onde os sapatos são produzidos?
Todos os nossos sapatos são produzidos artesanalmente no Brasil, em pequenas séries, valorizando o cuidado em cada etapa da produção.
Um produto esgotado pode voltar ao estoque?
Alguns modelos podem ser repostos, dependendo da disponibilidade de materiais e da programação de produção. Entre em contato com nossa equipe para consultar a possibilidade de reposição.
pedidos e pagamentos
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos Pix e cartão de crédito, com parcelamento em até 10x sem juros.
Tenho desconto no Pix?
Sim! Oferecemos 10% de desconto para pagamentos via Pix, conforme as condições vigentes no site.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Entre em contato com nossa equipe o quanto antes. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos a possibilidade de alteração. Os direitos de cancelamento previstos em lei permanecem assegurados.
entregas
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim! Entregamos para todo o território nacional.
Qual é o prazo de envio?
Precisamos de até 2 dias úteis para preparar e despachar seu pedido, mas sempre fazemos o possível para antecipar esse prazo, muitas vezes enviando no mesmo dia.
Realizamos despachos de segunda a sexta-feira, no início e no final do dia. Pedidos feitos às sextas-feiras após as 16h são despachados a partir da segunda-feira útil seguinte.
Quanto custa o frete?
O valor é calculado automaticamente no checkout, conforme o CEP e a modalidade de entrega.
Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 899, conforme as condições vigentes.
Vocês oferecem entrega expressa?
Sim! Temos entrega expressa por R$ 40 em regiões atendidas de São Paulo, mediante disponibilidade. Consulte nossa equipe pelo WhatsApp para confirmar o prazo.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido for despachado, você receberá as informações de rastreamento.
E se meu pedido atrasar ou for extraviado?
Nossa equipe acompanhará a situação e dará todo o suporte necessário para solucionar o problema, respeitando seus direitos como consumidora.
trocas e devoluções
Posso trocar meu sapato?
Claro! Na pallô, você tem 45 dias corridos após o recebimento para solicitar uma troca por tamanho ou modelo. E a primeira troca é grátis!
O produto deve estar sem sinais de uso ou alterações, e a troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Posso trocar por um modelo de outro valor?
Sim! Se o novo produto tiver valor superior, você paga a diferença. Se tiver valor inferior, a diferença fica como crédito para uma próxima compra na pallô.
Como faço para devolver um pedido?
Para compras online, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral, incluindo o frete original, quando houver.
Basta entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
Quanto tempo leva uma troca ou devolução?
Após receber nossas instruções para uma troca comercial, você tem até 7 dias corridos para postar o produto.
Após a entrega à pallô, temos até 72 horas para confirmar o recebimento, conferir o produto e informar os próximos passos.
Nos casos de devolução aprovada, processamos o reembolso em até 48 horas. O prazo de visualização do estorno no cartão depende da operadora.
atendimento
Como entro em contato com a pallô?
Nossa equipe está disponível pelo WhatsApp para ajudar com dúvidas sobre produtos, numeração, pedidos, trocas e entregas.
Onde posso experimentar os sapatos pessoalmente?
Você pode consultar nossos pontos de venda físicos e parceiros disponíveis na página de lojas do site ou falar com nossa equipe para encontrar a opção mais conveniente.
ainda ficou alguma dúvida?
Estamos por aqui para ajudar você a encontrar seu próximo pallô.
fale com a nossa equipe pelo WhatsApp.